朝イチ、難波リーダーが楽しい客注をとってくれていた。
電話でベージュの色を伝えるのは確かに難しい。
でも、この間、２６部門で受けた時、色選べるのかどうかわからないし、
回答も急がれなかったから 詳しい話をしてもらうようにお願いしたんだ。
今日の振り替えは３枚に対して１１枚。
間違えの予防のため。難波リーダー指示。
資材館カウンターのすみっこで一生懸命電話しました。
「ちょっとのけて！なんでここ！？ここじゃなくてもいいでしょ！？」
ここが落ち着くんです。
ここが私の居場所だったのに いつの間にかサービスカウンターにいかされて。
やりたくもない仕事をさせられて。
次長の代わりは私じゃないよ。次長の代わりは次長だ。
あの気持ち悪い次長を引きずり出してこないといけない。
今日も高崎さんは体調不良でお休み。
聞いたことないけど月の半分も来てないんじゃないかな。
大丈夫なのかな。
今日はひげそりの返品をしようと思っていたら
高崎さんにも返品の作業が振られていて「今日中に」って。
まず自分の部門を片づけて どれだろうと思ったら
客注棚にそれぞれメモがついた返品が。ぞろぞろと。
神崎さんが来ていたから 1回やり方見てもらって
あとはカウンターをウロウロしながら1人でやりました。
あとは品出しをして片付けをしてマスターメンテをできるだけ。
途中、額縁の注文したいってお客さんがきた。
お店のそこここに付けられている「○○のオーダーうけたまわります」のポップ
ニューリテーリングの吉田さんが勧めていた各種サービスから
額縁の注文できるんよ。
しかし、誰1人フォローにこな～い。誰もやり方知らんのか～。
神崎さんがやってきて そういう時はベンダーに連絡して。。。
そうね。でもこれから注文できるんよ。
間違えたらいけんから やってみようとか思わないけど
最後の１５分。事務所に座って「内窓」のテスト。
電話鳴ったらとらないといけんかなと思ったり、
サービスカウンターが来た時には出ていきました。
テストしてたら、店長バタバタお仕事していたけど。
来月から4時間になるシフトがでたから
「ご迷惑おかけします」と菓子折置いておいたんだけど
7時間できてることが迷惑になるのか、4時間になることが迷惑になるのか
わからないけれど
普通の会社は7時間だったのが 自分の都合で4時間になったら
こういう対応すると思う。自分がやっていた分が誰かに負担がゆくのだし。
真備店にいたら感覚がおかしくなるけど、
ふつうの会社人の人はこういう対応をするかなと思う。
もらっていいの？ もらったよ。ってみんなの反応がすごい。
誰のせいなのかはわからないけれど ここのお店だけなのか。
どんどんマズイ方向にいっている気がする。
JRにおつとめのコウノヨウヘイさん。
北海道物産展が好きで来たことがある。
岡山駅の駅員さんだから 駅で見かけたことがあったのかもしれない。
どこかで有さんを見つけて 探していたのだろうか。
趣味が合という人から探していって
「こんな時間まで仕事なんです」
え？なんのお仕事？
「鉄道会社です しぼられますけどｗ」
って。。。。
二週間ぐらい毎日LINEして、
会って1時間ぐらいお茶して
次はふたりでドライブしてランチしましょうって
順調におつきあいが進んでいる雰囲気。
同人誌作りもいつまでもこんなことをやっていても。。。とも
思っているみたいだし、
まったく理解がない人だと すっぱり趣味をあきらめないといけないし、
理解してくれるありさんは 居心地のいい相手なのかな。
この間まで婚活について「なにをしたらいいのか わからない」
「結婚にメリットがない」と言っていたのに
まったくちがう世界でお仕事しているコウノヨウヘイさんと話していたら
知らないことばっかりで楽しいのかな。
この人がいいと言ってるしｗ
コウノさんは 駅員さんっていう大変なお仕事をしているわりには
苦労していない風に感じる。
要領がいいのか、アタマが良いのか。
ただ駅員さんの接客スキルってものすごいものがあると思う。
ホテルマンが接客の最高峰とか言われていたけど
駅員さんのほうが大変だと思う。
お客さんの数がちがう！
お嫁さんにほしいと言われたらなあとは思うけど
明日そこらへんをゆっくりお話してきてくれたらと思う。
レジ登録をしようと思ったら 元金登録の紙と全然ちがう。
なんだこれ・・・
一応数を数えて訂正して店長に「お金の数が全然ちがう」と。
林さんのレジも同じようにちがっていたみたいで なんだろうこれ。
朝から店長は元気よく「池田さん」「池田さん」と呼びまくり。
もう慣れた。あれやれ。これやれ。
はいはい。やりますよ～。。。。
午後はレジ。ゴミ捨てを変っていたら、店舗控えを捨てているのを見つけた。
もうそれを誰が。とか、考えるのは止めにして捨てておきました。
捨てる人は捨てるんよ。捨てたらいけん。と言われてきたけど
それぐらいになっているんよ。今の真備店は。
夕方のレジ点を学生アルバイトに教えてほしい。
この間一度教えたけど
おれ、休憩入るからその間にみていてほしいと上住み次長。
それ終わったら前だしのやり方とも教えてやってほしい。
あ。そう。まあ、みますけど？
教えてもらっているというから 手が止るまで横で見守って、
止ったところで こうやるよ。と教えて。
あとは入力を間違えないように見守って
「ここ間違えてないかな？ちゃんと入力しないと違算になるよ」と声かけをして。
入力がすんだら紙を出して「お願いします」と次長に紙を渡します。
点検をしてもらったら 次長に「ありがとうございます」と言います。
そういうことを教えてあげたら、最後に「ありがとうございます」と
私にも自分から言ってくれてびっくりした。
学生アルバイトであってもお仕事だからな。
こういう基本的なことはきちんと教えてあげないといけないと思う。
大切なのは気持ちなんだと思うんだけど。
気持ちがあるなら 添田さんは真備店からいなくならなかったよなという話になってゆく
のかもしれないけれど、そういうことは考えても仕方がないから もう考えない。
朝礼で店長が接客用語を一生懸命ぺこぺこしながらやっている。
難波リーダーも一緒にぺこぺこしながらやりだしたけど
なんなんだろう あれ。
でもいいんだ。来月からは4時間になるんだもん。
4時間店長次長にこき使われても それはそれでいいと思う。
本当につまらない上司にあたったものだ。
検収を覚えたいけど わからなすぎて覚えられない。
結局 商品の補充をしながら レジフォローに行ったり、
でも、めげずに検収にいったり。
検収ってどうしてできないんだろう。
一度もきちんとできたことがない。
レジフォローって だいたいがレジの打ち間違いだから
「すいませんね。打ち直しさせていただきますので」
な感じになってゆく。
そして困ったことに今のレジはあやまらない。
こうやったら、こうなった！と平気で言う。
それでよく社会に出てるよな。もう一回やり直してきたほうがいいよ。
と思いながら
「すいませんね」が私のお仕事だ。
池田さん お詫びして下さい 池田さん お詫びして下さい
店長はクレームをもらいたくなくて ヒステリックに叫んだりするから
私がだめな人間なのかと誤解してんだけど
一周まわって もとにもどってきた気がする。
仕事に行くと 園芸の作業割り当て表に 奥リーダーあてのお手紙があった。
ぼろぼろだったグリーンの売り場にびっくりしたのは私だけじゃなかったんだ。
「次長」からだったから 秋山さんとかは「次長は事務所に座ってるやん！」って
言っていたけれど、これは「次長」からなんだと思う。
上住次長がまだどんな人か わからないけれど
ここまで厳しいことを言う人とは思えない。
福本さんに「お手紙見せてもらった？」って聞いたら
この間、上住次長と話ししたんよ。
これからは園芸の時期なのに奥リーダーが全然園芸の方に向いていないって。
それは、店長がよけいな仕事をどんどんふやすからじゃないんですかって言ったんよ
ホントそれ。前は次長が自分が率先して動いて、
園芸の時期にはみんなが園芸の方に意識が向くように仕向けていたから、
中央のレジしか売っていなかった私にでも かごを外売り場に持っていったり、
カート回収を手伝ったりが 自然とできるようにしてくれていた。
店長や今の次長にはそういう意識はないような気がする。
お手紙には たとえば積み込みフォローが入ったら5レジを行かせるとか、
販促物についても 作業としてふっておけば出来る人はやってくれる。
それでも足りなければ店長次長を頼ってください。
お店が1チームとなってやっていかないと14部門はいづれ崩壊します。と書いてあった。
それはお店の崩壊につながるんだと思う。
ここのお店はそもそも園芸でもっていたお店だってAMにも教えてもらったし
14部門０９部門を次長がとても大切にしていた。
4時間の準社になる話をして、今日はBMがやってきた。
神崎さんとリフォームの話をしていたけれどずっとしていたけれど、
BMももうBMではなくなるらしい。
BMを下りて 一般作業員になるんだってｗ
確かにリフォームは 大変だと思う。
被災後のリフォームで サービスカウンターでガンガン怒られて
ひょうひょうとしていたのは豊田さんぐらいだ。
レジだったけど、リフォームのクレームがけっこうきて
サービスカウンターが荒れてたよなあ。。。
むねのチーフも大変そうだったし。
次長が怖いお客さんの受付をがんばっていたこともあったけど
とにかく心配で何回もデザインセンターの前を無駄に歩いていた。
わからないことをやらされるのは誰でもしんどいんだと思う。
覚えていけばいいんだとは思うけれど。
BMですらBMを下りたいと思うぐらいだから。
店長は「店長」の肩書きが好きみたいだから
がんばって「店長」をやっているのかもしれないけど。
ここのお店ってなんかおかしいところが多いんよな。
部品の足りない家電の展示品を売っていたり。
値引きして売ればいいのかもしれないけれど
「部品がたりない」って後から言われかねないし。
実際 水洗で部品の足りない商品を値引きして売っていて
片山さんが「他のお店から廻ってきた物で 」と
本当にありのままをお客さんにお話していたけれど。
部品の足りない商品を
今日3者面談をして7時間から4時間の準社にもどることになった。
決まりとしては7時間から4時間になった人は7時間にもどれないらしい。
それでもいい。4時間でとお願いした。
店長からは 人事は本部が決めることです。
お店の状態がわかっているのなら
心して4時間で働いてください。と言われた。
4時間を全力で働くんだろうけれど、それはそれでいいと思う。
4時間で働くと またちがう世界が見えてくるかなと思っているんだ。
お昼休みに次長がお店に来たみたい。
「添田さんがきています」と店長がインカム入れていたけれど
実際には会えなかったから本当に来たのかどうかはわからないけれど。
ただ「来た」というだけでお店全体がばーっと動きだした。
ロッカーの鍵がなくなってしまった。
いつも私がつけっぱなしで帰るから これはもう仕方がない。
会社の備品だし、正直謝るしかないと思って、
朝イチ次長に「すいません。私 鍵を紛失したかもしれません」と報告したら
「あ、店長に言って～」
お昼休み 叱られるのを覚悟で
「店長、今よろしいですか？」
「はい、いいですよ」
って言ったら店長が鍵をあずかってくれていた。
いろんなトラブルがありましたよね。って。
あ～、あのときの電話はやっぱりAMだったんだ。
島田AMとは一度お話しただけだけど
店長のあまりのひどさにえ～ってなった3者面談だったけど
店長に謝らせてしまって 逆に申し訳なく思った会だった。
それからも まったく関係が改善されることなく 今に至っているよ。
上住次長が寄り添ってくれていたけど、
『寄り添えば誰でもいいというわけではないんだ』
朝から店長はご機嫌が悪い。
ストーブの接客でやらかしていたら
めずらしく事務所に呼び出して ことの経緯を話してくれた。
後から聞けばそういう話だなと思うけれど。
「もう、池田さん 店長のご機嫌を悪くしないで下さいよ」っ
て難波リーダーがいうので
その後 ファンヒーターの修理のお客さんがきたから
ちゃんと神崎さんに聞いてベンダーに連絡して対応したら
修理代が高くなるからってお客さん新しい同機種買って帰ってくれましたよ。
って話したら
「え、別件で？」
「それはさすがです」「さすがです。さすがです」とつぶやいていた。
当たり前だ。店長がわざわざ呼び出して教えてくれたのに。
次長に２度目はなかったから。(実際にはいっぱい間違いはしている。
でも同じ間違いを平気で2回も3回もするようなことはしていません←ここが大事）
次長がいない初めての棚卸しだった。
カウントは苦手。
今回は合い鍵を数えたり、
夕方 資材の天板を数えたり、落ち着いたカウントでよかったのかな。
毎日いろんなひっかけ問題を出されて 本当に疲れる毎日だった。
今日は最終日。
アルバイトさん達と一緒に全数検査。
わからないところはほっておく。と言われたからさくさくすすめる。
お昼ごはんを食べていたら、陰で腹黒と言われてる次長が笑顔でやってきた。
午後は棚卸検査をやるんだけれど、「かんたん」と「むずかしい」に分かれていた。
「かんたん」と渡された資材のリストはけっこう難しい。
区画が合っていないから 数えた人の気持ちにもなれない。
最終的に数字が合えばいいのか。どうなのか。
３００万のロスが大きいのか小さいのかわからないけれど
今回の棚卸しは失敗だろうな。
私としては棚卸し業務の見直しが出来て良かったけど。
日用品ですら全然合ってないし、同じ商品が何回も出てくる。
上住次長は真備店にいる気なんてなさそうだから
棚卸しの数字が悪くて伊地知店長が異動になった。の話を目指しているのかな。
午後は広告ポップ付けをしたり、床のモップかけをしたり。
広告ポップ付けもソフトにきた時はびびっていたけれど
もうできるようになった。
なにか、もっと楽しいお仕事したいなあ。
広告ポップ付けをしていたとき 店長に注意されたのか
「全部POPはずしたろうか、 本当に腹が立つ」と高崎さんが言っていて
びっくり！
高崎さんてコメリにきてどれぐらいかなあ。
次長にいろいろ教えてもらっていたけど 次長のこと輩だって言ってたしなあ。
輩って なんなんだろう？
明日からの営業に備えて 前だしとかをしていたら
「ここの検査です」と奥リーダーがやってきた。
もうなんなんだろう。
店長に言われて 仲良くなってこいって言われてるのがバレバレなんだけど。
さて、帰ろうかなと思っていたら
福本さんが今日のグリーンのお菓子を休憩室に持ってきていて
「誰のかわからんけど」と昔のように藤村リーダーが配っていた。
なにもかにもが気持ちが悪くなってきている。
棚卸しも終わったし、そろそろ三者面談をするんだろうな。
お仕事は楽しいけど 4時間にもどって
普通の生活を取り戻さないとね。
毎日毎日2レジとサービスカウンター。
こうなってくると 呼ばれたらいく。
この時間誰のシフトになっていても 手が空いてる人が
「はい」と返事をして行けばいいんじゃないかな。
レジがものすごく忙しくて 間違えたらいけないとドキドキしていた。
みんな意地悪だから 私がレジを打っていると誰も助けにこない。
しまいには「大切なのは目の前のお客様です」とすっぱりと割り切っていた。
午後は ソフトの補充。
「いつものようにやってみて」と言われて、
バックのものを出したり、天板のものを下ろしたり。
自動加減算できるらしいのだけど
苗箱はゲットできたけど、なにやらさせているのかわからない。
自動加減算で
今日はアイガキのカウントしないと と一生懸命品出しをする。
思ったよりも早く終わって
「みんなでやればできるんだ」とみんな納得していた。
部門のレターケースを見たら
「得値をとったら広告ポップも取れている」っていうお知らせを発見。
仕方がないからポップを作って 売り場を廻って 広告ポップをつけていく。
こういうお知らせは広告ポップを取る前に言って欲しいよなあ。
午後は合い鍵のカウントも無事に終わらせられて、
今日のノルマは達成したから どこかほかのところへ・・・と言っている間に
奥リーダーはなにかの接客に。
ぶらぶらしているわけにもいかないから、マスタメンテをして、
キッチンペーパーの補充をして、レジ点をして
さあ、カウントだ！と思ったら、コメリカード。。。。
カードなくしたお客さんが、「もう1枚作るから」って
えええええええええええ～・・・・・。
現金カード作ってほしいなあ。
帰り際 奥リーダーがバンドルポップを持ってきて
よりどりがよりどりではく 同一商品でないとバンドルがかからないようになっている。
と教えてくれた。
店長には言いました。って。これは、お客さん文句言ってくるよ。
は～。。。。。こういうところでやる気をなくすよね。
これは日本中のコメリでそうなのか、中四国エリアだけなのか・・・
こちとら、ポップがちがうちがう言われてノイローゼになりそうだったのに。
来月から4時間にもどしてもらうお願いを次長にしている。
なんとなくそれで良かったのか、と思うところもあったのだけど
これでよかったんだと思う。
4時間になるとできる仕事が減るから
「4時間の準社は準社の仕事はできない」という意見が出てくるから
それならアルバイトでいい。
品出し隊の人、とても気持ちよくお仕事している。
7時間で働き出した時、坂本リーダー 田中リーダー 神木リーダーがいた頃
とても楽しかったの。
店長は今よりもひどかったから リーダー達は大変そうだったけれど
次長がいたし、ちょっとずつでもお仕事覚えていって
できることを増やしていこうと思っていた。
全部のリーダーがいなくなって、さらに次長もいなくなって
店長しか残っていない今の真備店になにがあるのだろう。
そんなことを言ったら失礼になるから 言わないけどな
来月から4時間の準社になるのか アルバイトになるのか。
今日から棚卸しのカウントがはじまりました。
今日の業務指示は B/Rのカウント できるようにしてください
店長とかに聞けってことなんかなあ。。。自分で聞いたらええが。
藤村Rってずっとこんなんかなあ。
この間も客注簿の売り上げの立て方がちがってて
そんなん 教えてもらってないから知らないけど
毎日どんどん重なってゆく客注簿をほっちらかしていたらいけないからと思って
売り上げ登録して ファイルしてたのに
「今日、私がやるのよ！池田さんいったいなにをしたの！」って。
そんなん知らんがな～。。。もう2度とやらんってぶつぶつ言っていたら
福本さん笑ってたｗ
インクの客注品が届いたら、店長が池田さんに聞いてください。って言って。
よけいなことはしないんだ。客注簿を探して一緒に棚には置いておいたけど。
昨日は私が受けた２８部門の客注品が届いたんだけど
客注品が来てますよってわかるようにB/Rに置いておいた。
私も大熊さんみたいに３０番きられんかな。
品出しが思ったよりも早くおわって、片づけしたり、直送品片づけていたら
「各グループ 品出し完了報告受けてます。カウント始めてください」
「各グループ 事務所までお願いします」
って上住次長がめずらしくやいやい言っていた。
藤原さんが「次長 まだ品出し終わっていません！」って言っていた。
いつも穏やかだった上住次長がやいやい言い出したからか、
「あいつヤバいんじゃない？」って。
誰が来ても 誰がやっても こういう結果になるのかな！？
次長はこういうことは言わなかった。
みんなが一斉には動き出せないから「品出し終わった人からカウント始めてください」って
カウント始めても 直送品が残っているのを片づけたり、
取り置き注文リストが来たりで 作業がどんどん中断するｗ
でも、棚卸しはお客さんには関係ない。
最近店長が繰り返し言っている。
会社としてはやらないといけない作業なんだろうけれど
従業員への負担が重すぎるよな。
カウントは加藤さんが助けてくれたり、宮森師匠が励ましてくれたり。
「ちゃんとやりなさいよ～」って師匠が言ってた。
初めてカウントした履歴がPHに残っている事案が発生。
通常では残らないんだけど ナニカ ヤラカシタ？
奥リーダーに確認してもらったら 区画 連番 大丈夫です。
今回は日用品からだったから 自然と初めて教えてもらったように
カウントできた。
棚卸しの数え方も 場所がいろいろ変るから
だんだんぐだぐだになってしまうんだけど
『そこにあるように数える』のが基本なのだ。
『ここやってほしいんやけど』って上住次長が言っていたゴミ袋のところとか
５０個1個 ５０個1個とか。
本当はもっと細かく 前の箱に何個 後ろに何個って数えるといいのかもしれない。
初めて検査をした時に こんな風に数えるんだ～と納得していた。
明日からもカウントカウント。。。
棚卸しは次長が仕切るから、次長が楽しそうで
それが毎回楽しかったんだけど
5時だ、5時だ、帰ろうと張り切っていたら
「え、池田さん5時ですか？ 私らいつの間にか6時になっていたんですけど」
え、マジで。カウント遅れてるのかな。
シフト見にいったら私だけ5時だった。
「おれ、まちがえたのかなあ」と次長。
